Términos y Condiciones

Políticas Generales

Precio total incluye el impuesto al valor agregado y el servicio de entrega en Costa Rica según nuestras políticas de entregas.

Dentro del Gran Area Metropolitana realizamos la entrega personalmente en el domicilio y para compras con entregas en el resto del país se coordinará el envío con una compañía de transporte por encomienda.

Sea lo más específico posible en cuanto a su domicilio y en cuanto a los días y horarios más convenientes para recibir su pedido.

Una vez recibo su pedido un ejecutivo de logística lo contactará para coordinar los detalles de su entrega.

Políticas de Entrega

Don Colchón hará entrega de los productos a la mayor brevedad posible una vez realizado el pago, depósito o transferencia del monto, o cuando usted solicite cancelar la factura en su domicilio.

Los tiempos de entrega dependen de las rutas, de si las medidas del colchón son especiales, procesos de fabricación o de la disponibilidad de inventario, en cuyo caso el cliente será informado de la situación del producto.

Como parte del servicio, Don Colchón ® procura coordinar con usted el momento de la entrega que más le convenga. Si estas entregas estan fuera del gran area metropolitana queda sujeto a la disponibilidad de los servicios de encomienda en su zona, este se negociará previamente con usted.

Don Colchón ® realiza con transporte propio las entregas dentro del gran área metropolitana; cuando se trata de envíos al resto del país generalmente la entrega se hace a través de servicios de encomienda, en estos casos, algunas compañías de transporte entregan en el domicilio exacto y otras llevan los productos hasta sus bodegas en cada localidad; para conocer la disponibilidad de entrega en su domicilio contáctenos.

Además, para su mayor tranquilidad, Don Colchón ® se hará responsable por daños ocasionados al producto durante la entrega, por lo que procuramos realizar un embalaje adecuado.

Ver más sobre políticas de entregas.

Políticas de Garantía:

¿Cómo y donde debe hacerse efectiva la Garantía?

Cuando usted tenga que presentar un reclamo por concepto de Garantía de Calidad, deberá acudir a Don Colchón ® con el documento de Garantía y la factura original de compra.

Don Colchón ® enviará un representante a su domicilio para evaluar el producto y determinar si es necesario reemplazarlo en su totalidad o realizarle una reparación. En los casos en que se realice una reparación de la espuma o de la unidad resortal y el cliente desee cambiar el forro del colchón deberá cancelar el valor de ese forro.

Exclusiones de la Garantía:

La Garantía pierde su validez cuando el producto ha sido utilizado en condiciones para las que no fue diseñado.

Esta Garantía no cubre daños ocasionados por descuidos como manchas en la superficie del colchón u otro tipo de daños fortuitos en el producto.

Políticas de Devolución

Se pueden realizar las devoluciones el mismo día de la compra en el momento de la entrega a domicilio, o en los tres días hábiles siguientes, siempre y cuando el producto este empacado tal y como salió de la tienda.

Favor reportar cualquier situación de inconformidad sobre el producto.

No se realizan devoluciones de dinero; pero podrá recibir otros productos por el equivalente al monto de la compra.

No se realizarán devoluciones de colchones de medidas especiales, Don Colchón recomienda tomar bien las medidas de su cama cuando estas no sean de tamaño estándar. En caso de error podríamos reducir la medida de su colchón y cobrar un cargo adicional por el servicio si es necesario.

Garantía de Satisfacción

Si se trata de una garantía de satisfacción tiene 15 noches para reportar si no se acostumbra al colchón elegido y le damos la opción de solicitar un cambio por otro modelo de colchón, cancelando el monto de la diferencia, aplica para los colchones que fueron previamente probados en las salas de exhibición, de medida estándar Individual, Matrimonial, Queen o King. Si desea cambiar el colchón que compró deberá cubrir el costo del transporte; es decir los transportes de garantías de calidad correrán por cuenta del cliente.

El tiempo de solución de las garantías es de máximo de 15 días hábiles y puede variar dependiendo de la ubicación donde se genere el reporte.

Servicio Post-venta

Don Colchón ® ofrece garantía para cada uno de sus colchones; los plazos de garantía varían de acuerdo con la calidad y las recomendaciones de pesos para cada colchón. Cada garantía puede hacerse efectiva a través de Don Colchón ®.

Cuando usted tenga que presentar un reclamo por concepto de Garantía de Calidad, deberá contactar a Don Colchón ® con el documento de Garantía y la factura original de compra.

Don Colchón enviará un representante a su domicilio para evaluar el producto y determinar si es necesario reemplazarlo en su totalidad o realizarle una reparación. En los casos en que se realice una reparación de la espuma o de la unidad resortal y el cliente desee cambiar el forro del colchón deberá cancelar el valor de ese forro.

Podría darse que usted desee cambiar el colchón actual por uno de mayor calidad, y en esos casos se podría pagar alguna diferencia por el cambio. Además algunos modelos se venden con una garantía de satisfacción.

Estamos a su servicio para aclarar dudas sobre el uso y recomendaciones para cada producto.

Puede contactarnos a: calidad@doncolchon.cr y al teléfono 4070-0090

Gracias por confiar en Don Colchón ®, su tienda de productos del descanso.